サポート

障害情報

2017/10/26
ProScan enterprise for IBM Mainframes製品およびProScan for IBM Power製品をお使いのお客様へ

平素はProScan製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

掲記製品におきましてVDFバージョン23863より、一部のファイルで誤検知が発生しておりましたが、VDFバージョン23987で解消いたしました。長らくご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

2017/09/19
ProScan enterprise for IBM Mainframes製品およびProScan for IBM Power製品をお使いのお客様へ

平素はProScan製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

掲記製品におきましてVDFバージョン23863より、一部のファイルで誤検知が発生しております。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

誤検知を発生せさせるファイルは「omni.ja」となります。こちらのファイで以下の検知が発生した場合には誤検知となります。念のため弊社に検体をお送り頂ければ調査いたしますので弊社サポートまでファイルをお送りください。

誤検知時のウイルス名:Html.Exploit.CVE_2017_8750-6336209-0

既にエンジン開発元で修正作業に入っておりますので、誤検知解消までしばらくお待ちください。

 

 

2017/06/17
IBM製品用 ProScanシステム(MainframeならびにPowerシステム)の不具合について

2017年6月15日、エンジンバージョン0.98.6をお使いのお客様でバージョン23474以降のアップデート時にパターンファイルの読込に失敗し正しくアップデートができない事象が発生いたしました。お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 パターンファイルバージョン23480で解消いたしました。対応までに時間がかりご迷惑おかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。

2016/10/24
ProScan enterprise for IBM Mainframesの不具合について

2016年10月22日のアップデート以降、スキャンエンジンならびにアップデートプログラムが異常にCPUリソースを消費しシステム不安定になるという障害について、お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 今回の事象はエンジンのバージョンが古いことに起因するもので、エンジンアップグレードしか、対応方法がございません。お手数をおかけいたしますが、下記、手順書に従ってエンジンアップグレードをお願い申し上げます。

ProScan enterprise for IBM Mainframes版ClamAVアップグレード手順書

2016/08/26
ProScan for Mailserver(Linux版),for Filescanner(Linux版)の不具合について

8月19日1時頃のアップデート以降、savapiの起動が不安定になるという障害について、お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 アップデートデータの提供元であるAvira社と原因調査を行い、原因が判明いたしましたの22日よりミラーリングを開始しております。調査結果ならびに今後の対処方法につきまして報告書にまとめましたので こちらのドキュメントをご覧いただければと思います。

なお、savapi3.5へのアップグレードに関しましては以下のドキュメントを参照ください。

・ProScan for Mailserver(Linux版)…アップグレード手順書
・ProScan for Filescanner(Linux版)…アップグレード手順書

12