サポート
障害情報
2021/06/26
ProScan enterpriseでの不具合について
ProScan enterprise for IBM Mainframesの古いバージョンをお使いで、ClamAVバージョンが0.99.2を利用している場合に以下のような不具合が発生しております。
VDFバージョン 26200以降において、スキャン途中で以下のようなエラーが発生し、以降のスキャンに失敗する現象がおきております。
Jun 16 19:02:10 XXXXXXX clamd[484]:ファイル名: Can’t create new file ERROR
こちらの解消方法は、エンジンのアップグレードか以下のような対処を行って頂く必要がございます。VDFの更新で解消は致しませんのでご注意ください。
①/var/opt/proscan/tmp配下のファイルの削除
②問題のシグネチャを無視する設定ファイルの作成
cd /usr/lib/clamav
echo Win.Loader.Boxter-9870959-0 > proscan.ign2
③clamdの再起動
以上
2019/01/25
アップデートサーバ障害
2019年1月25日(金) 5時～11時半頃まで、弊社アップデートサーバのサービス提供業者で障害が発生しており、以下アップデートサーバが停止しておりました。
update.promark-inc.com
clamav-latest.promark-inc.com
clamav-update.promark-inc.com
上記サーバをご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
現在は正常に稼働しております。
2018/12/21
【重要】ProScan for Mailserverアップグレード後に問題が発生したお客様へ
先日、ProScan for Mailserverのsavapiエンジンアップグレードのご案内を差し上げました。早速、アップグレードを実施して頂き誠にありがとうございます。以下のような問題が発生したお客様は大変申し訳ございませんが、再度、アップグレードを実施して頂きたく、よろしくお願い申し上げます。
・Linuxの32bitOSをご利用中のお客様
・Linuxの64bitOSをご利用中にも関わらず、savapi4のバージョンが32bit版のままのお客様
このような環境のお客様は、アップグレードスクリプト内のバージョン判定の部分の問題と、Linux32bit版のProScanアップデートスクリプトの問題でアップデートが正しくできない状況が発生しております。
大変申し訳ございませんが、こちらのドキュメントを参照のうえ、再度アップグレードをお願い致します。
上記以外の問題が発生したお客様は、大変恐れ入りますが、弊社テクニカルサポート（support@promark-inc.com）までメールにてお問合せ頂ければ幸いでございます。
2018/10/18
【解決済み】一部のPCのAvira AntiVirusにおいて「ライセンスの有効期限が切れています」と表示される事象につきまして
2018/10/29追記：以下の事象は2018/10/28にAviraよりアップデート配信開始されました、Avira Antivirus 製品バージョン15.0.42.11によって解消されたことが確認されました。お手元の環境で本事象が発生している方は、プログラムの更新をお試し下さい。
現在、Avira AntivirusProをご利用の一部のPCにおいて、ご利用のライセンスの有効期限が残っているにもかかわらず、「Avira Antivirusのライセンス期限が切れています」並びに「ライセンスの有効期限が切れています」という表示がなされる場合があることを確認しております。
Aviraサポートラボにおいて調査したところによりますと、この事象が発生している場合でもAvira Antivirusのリアルタイム保護機能・更新機能は正常に動作しており、この事象は表示のみの問題である事が確認されております。
Aviraではこの事象を修正するため現在作業を行っており、近日中に製品プログラムの更新の形で配布する予定です。
Avira AntivirusProをご利用のお客様にはご不便とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
本事象への修正を行う更新プログラムは自動的に配信されますので、修正プログラムの配布を今しばらくお待ちください。
2018/08/19
ProScanアップデートサーバの不具合
2018年8月18日20時頃～19日5時頃まで、update.promark-inc.com（1.33.190.156）に障害が発生しておりました。この間、当該サーバへの接続ができないため、本サーバをアップデート先に指定してた場合にはアップデートに失敗していた可能性がございます。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
原因はホスティングサーバのハードウェアトラブルで現在は復旧しております。