サポート

障害情報

2022/12/21
ProScan製品の自動アップグレードについて(その2)

12月19日に実施いたしましたsavapiの自動アップグレードについて、Proxyを経由してアップデートを実施している場合に正しくアップグレードされない不具合が発生いたしました。通常のアップデートを行っているお客様におかれましては問題なくアップグレードが完了しておりますので、バージョンのご確認をお願いいたします。(不具合が発生した環境では、バージョンはそのままとなっております。)

Proxyを経由してアップデートを行っているお客様は12月23日の午前11時に再度自動アップグレードの配布を行いますので、この時刻以降でアップデートを実施し、正しくアップデートされることをご確認ください。(定期アップデートを行っているお客様は、11時以降の最初のアップデートで実施予定となります。)

以上、よろしくお願い申し上げます。

2022/12/12
ProScanのClamAV用検証済みVDFサイトの不具合について

弊社、ProScan管理ツール(PSMT)向けに提供しております、検証済みVDFデータの情報が誤っておりました。

バージョン26746を公開してあるところ、PSMT上では26747となっておりました。(確認時刻によっては26745のところ26746となっている場合もございました。)

これは、実際に取得して検証したVDFのバージョンと配布元からのバージョン番号データとの不一致によるものでございます。現状は修正を行い、正しい表示となっております。

情報が混乱しており、大変申し訳ございませんでした。

2022/09/29
テクニカルサポート向けお問い合わせフォームの障害について

弊社WEBサイト内に設置しております「技術サポート受付フォーム」におきまして、2022/09/26(日)午前~同09/29AM9時頃まで、フォームに入力して頂いた問い合わせ事項が受け付けられないという障害が発生しておりました。(同じく設置されております「お問い合わせフォーム」については同期間も正常に動作しておりました)

この期間内に上記技術サポート受付フォームからお問い合わせを頂いたお客様で、弊社サポートより返信がされていない方は、お手数ですが上記フォームから再度問い合わせを頂くか、お手元のメールクライアントよりメールにて直接support@promark-inc.comまで問い合わせして頂ければ幸いです。

(なお、上記期間に入力頂いた技術データにつきましてはサーバ内部で処理されており、外部に漏洩した可能性はございません)

2022/08/05
ClamAVスキャンエンジンのVDF更新停滞について

2022年7月29日に公開しましたVDFバージョン26615以降、VDF提供元のシステムトラブルのため新しいVDFの提供が滞っておりました。(配信トラブルではなく、VDFの生成ができない状況でした。)

8月3日に提供が開始されたため、弊社検証環境での提供も翌4日より実施されました。

更新されない状況が長く続いたことで、ご利用の皆様にはご心配、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。

2022/02/09
PSMT2.0のアップデートパッケージの修正

先日リリースしましたPSMT2.0アップデートパッケージに一部問題がありましたので、既にダウンロード済みのお客様は以下のパッケージに変更をお願い致します。

【ダウンロード情報】

・マネージャパッケージ

https://.wwwpromark-inc.com/dl/PSMT2.0/psmt_2.0-manager_update.tar.gz

サイズ:26,037byte MD5値:47771020362909d4b57be7306195d124

【アップグレード手順書】

https://www.promark-inc.com/dl/PSMT2.0/psmt_2.0_upgrade_guide.pdf

ご利用に際してご不明な点は弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。