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最新情報

2020/02/25
サポートライフポリシーの公開につきまして

「製品サポート終了のお知らせ」ページに弊社サポートライフポリシーについての記述を追加致しました。

ご利用の製品のサポート期限についての目安となっておりますので、ご利用下さい。

2019/04/12
2019/04/10配布のMicrosoft Windows Update適用後に発生している問題につきまして(2019/04/19：製品の更新追記)

現在、一部のお客様より、2019/04/10配布のMicrosoft Windows Update適用後に、PCのログインまでに時間が掛かるようになった、もしくはMail Protection/Web Protectionの起動に失敗するようになった、との問い合わせを頂いております。

上記Windows Updateの2019年4月定例アップデートに含まれる一部のセキュリティ更新プログラムに不具合があり、一部の環境においてAvira Antivirus製品のコンポーネントモジュールの動作に支障が生じている模様です。

Aviraによるこのアップデートでの問題を回避するためのアップデート配信が2019/04/18付けでリリースされましたので、お手元の環境で上記のような問題が発生している場合はAvira Antivirusの更新をお試し下さい。（ほとんどの環境では、自動的に更新が適用されますので、OS更新後の再起動を促すダイアログが表示されたらそれに従ってPCの再起動を実施して下さい）

2019/02/22
【解決済み】Avira Antivirus Proを導入したWindows7PCにおいて、Office（Word/Excel）ファイルの上書き保存の際に「共有違反」メッセージが表示される場合

注意：本ページでご案内している事象は、2019/03/01にリリースされましたAvira Antivirusバージョン15.0.44において解消されている事が確認されています。お手元の環境でまだ事象が解消されていない場合、製品の更新をお試し下さい。

現在、Avira Antivirus Pro -Business Editionをご利用のWindows7PCにおいてMicrosoft Officeの特定のバージョンをお使いのお客様より、特定のPCにおいてOfficeファイル（Word/Excel）を上書き保存する際に、次のようなメッセージが表示される事象についてご報告を頂いております。

（Excel）「ドキュメントは保存されましたが、共有違反のため、保存したドキュメントを再び開くことができません。ドキュメントを閉じて、再度開いてみてください。」

（Word）「このファイルは他のアプリケーションまたはユーザーが使用しています」

Aviraでは、この問題が2019/02/21にリリースされたAvira Antivirusバージョン15.0.43で発生していることを確認しており、現在問題を解消するFIXアップデートを準備しています。
なお、次に示す項目の設定変更によって問題の回避が可能である事を確認しておりますので、現在問題が発生しているお客様は次の手順に従い、設定項目を変更して下さい。

  • Avira Antivirusの管理画面より、歯車のアイコンをクリックして設定画面を表示する。
  • 全般 > セキュリティ > 製品の保護と進み、「高度なプロセス保護」（下の画像の赤丸の部分）のチェックを外す。
  • 「適用」をクリックして設定を保存する

お客様方には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、フィックスのリリースまでは上記の設定変更を行って後対応頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

2018/12/21
【重要】ProScan for Mailserverアップグレード後に問題が発生したお客様へ

先日、ProScan for Mailserverのsavapiエンジンアップグレードのご案内を差し上げました。早速、アップグレードを実施して頂き誠にありがとうございます。以下のような問題が発生したお客様は大変申し訳ございませんが、再度、アップグレードを実施して頂きたく、よろしくお願い申し上げます。

・Linuxの32bitOSをご利用中のお客様

・Linuxの64bitOSをご利用中にも関わらず、savapi4のバージョンが32bit版のままのお客様

このような環境のお客様は、アップグレードスクリプト内のバージョン判定の部分の問題と、Linux32bit版のProScanアップデートスクリプトの問題でアップデートが正しくできない状況が発生しております。

大変申し訳ございませんが、こちらのドキュメントを参照のうえ、再度アップグレードをお願い致します。

上記以外の問題が発生したお客様は、大変恐れ入りますが、弊社テクニカルサポート（support@promark-inc.com）までメールにてお問合せ頂ければ幸いでございます。

2018/12/21
Savapi版ProScanのsavapiをアップグレード

savapi3.xをお使いのお客様がsavapi4.10へのアップグレードを行う方法を手順書にまとめてありますので以下のドキュメントを参考にしてアップグレードをお願いいたします。

なお、本バージョンより64bitネイティブ対応となりましたので、64bit環境では自動的に64bit版にアップグレードいたします。また、FreeBSDは10.3以降のみの対応となりますので、10.2以前をお使いの方はOSのバージョンアップを実施してからアップグレードをお願い致します。

savapiのバージョンの確認方法は以下となります。

/usr/lib/AntiVir/savapi -V

product versionを確認してください。

savapi3.xのサポートは2018年末でサポート切れとなります。（動作は致しますが、VDFのアップデートができなくなります。）