サポート

障害情報

2016/08/19
ProScan for Mailserver(Linux版),for Filescanner(Linux版)の不具合について

8月19日1時頃のアップデート以降、savapiの起動が不安定になるという障害について、お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 今回の事象はsavapi3.0エンジンをお使いのお客様固有のトラブルとなっておりました。savapi3.5をお使いのお客様には影響が出ておりません。 現在のアップデートサーバのデータは問題の発生しないものになっておりますので、今回の現象が発生したお客様におかれましては、今一度アップデートを実施して頂き、最新の状態に戻すことで解消いたします。 なお、原因が判明するまではAvira社とのデータミラーを停止しております。

2016/07/25
ProScan FreeBSD版のアップデート失敗について【対応方法】

4月に発生しましたVDFアップデートが失敗するという障害について、お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 サポートにご連絡いただきましたお客様には個別に対応したのですが、もし、新たに発生したお客様は、こちらのドキュメントに従いFreeBSDの設定変更をお願い申し上げます。

2016/04/20
ProScan FreeBSD版のアップデート失敗について

4月20日16時頃のVDFアップデートが失敗するという障害が発生しております。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。現在、Avira社の方で対応中でございます。ご利用中のお客様にはご不便をおかけいたしますが、対応完了まで今しばらくお待ちください。

2016/04/16
ProScan FreeBSD版の起動失敗について

4月16日17時ころのVDFアップデートにおいて、savapiスキャンエンジンが起動に失敗するという障害が発生しております。savapi3.0.Xをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。こちらのドキュメントに従い、savapiのアップグレードをお願い申し上げます。なお、savapi3.5.Xをご利用中のお客様には問題は発生しておりません。